صدای مشتریان مکسا
صدای مشتریان مکسا
راهی است برای شنیدن نظرات شما…
مکسا ارزشمندترین سرمایه خود را در مشتریان وفادار و همراه میداند و جلب رضایت آنها را بهعنوان هدف نهایی تمامی سیاستگذاریهای بلندمدت خود در نظر دارد. در همین راستا، واحد صدای مشتری با هدف ایجاد بستری در دسترس برای بیان انتقادات، پیشنهادها و نظرات مشتریان محترم راهاندازی شده است. این واحد وظایف زیر را بر عهده دارد:
- ثبت و پیگیری نظرات مشتریان در خصوص نحوه ارائه خدمات توسط واحدهای مختلف سازمان
- انتقال پاسخ واحدهای سازمانی به شکایات مشتریان در موارد نیاز
- ایجاد امکان ارتباط مستقیم مشتریان با مسئولان پاسخگویی در شرکت
- نظارت بر کیفیت خدمات ارائهشده به مشتریان مطابق با سطح خدمات توافقشده (SLA)
- پایش میزان رضایت مشتریان از خدمات شرکت از طریق برگزاری نظرسنجیهای دورهای و موقعیتی
- طراحی و اجرای برنامههای متناسب با افزایش رضایتمندی مشتریان
