پشتیبانی 24 ساعته و در طول 7 روز هفته مکسا
این تیم همیشه در کنار شماست و آماده پاسخگویی به درخواستهای شما هستند.
02178756400
ورود به سامانه مشتریان
مراحل پشتیبانی محصولات مکسا
1- ثبت درخواست از طریق درگاه های ارتباط با مشتری
مشتریان مکسا میتوانند در هنگام بروز هرگونه مشکل نرمافزاری یا در صورت وجود درخواستهای مربوط به نرمافزارهای مکسا، درخواست خود را از طریق سامانه پورتال، تماس با کال سنتر یا ارسال ایمیل و فکس به پشتیبانی مکسا ارجاع دهند.
2- بررسی موارد درخواست شده توسط کارشناسان پشتیبانی
اگر درخواست مربوط به خطای سیستم یا اشکال کاربری باشد که نیاز به بررسی زیاد یا تغییرات عمده نداشته باشد، واحد کال سنتر خطای مورد نظر را بلافاصله رفع میکند. در صورتی که رفع خطا نیاز به زمان بیشتری داشته باشد، درخواست به واحد پشتیبانی ارجاع داده میشود و رفع این مشکل در واحد پشتیبانی انجام میگیرد.
3- حل مشکلات زیرساختی نرم افزار
در صورت بروز خطاهای مرتبط با زیرساخت نرمافزار، درخواست به واحد تولید ارجاع میشود و پس از زمانبندی مشخص، از طریق پچ در اختیار مشتریان قرار میگیرد. اگر درخواست توسعهای جدید باشد، ابتدا در کمیتههای امکانسنجی و تحلیل آنالیز شده و سپس در واحد تولید اجرایی میشود. پچهای مربوطه بهطور ماهیانه به مشتریان ارسال میگردد.
4- اطلاع رسانی از انجام درخواست مشتری
پس از انجام بررسیهای لازم در خصوص نحوه رفع مشکل و انجام درخواست مشتری، تستهای نهایی و آمادهسازی پچ صورت میگیرد. پس از انجام این مراحل، مشتریان از طریق پیامک از روند انجام کار و وضعیت درخواست خود مطلع میشوند.
روال کار پشتیبانی مکسا
ممکن است بعد از مدتی استفاده تصمیم بگیرید کلیه سخت افزارهای کنترل تردد، اتوماسیون حراست، نرم افزارهای نظارات تصویری و …. خود را توسعه دهید و امکان جدیدی به آن اضافه کنید. برای این منظور، کافی است با ما ارتباط برقرار کنید. بهمنظور کاهش زمان مورد نیاز برای ثبت درخواستهای جدید، در پورتال مشتریان محیطی برای شما در نظر گرفته شده است که میتوانید درخواستهای خود را، که اصطلاحاً «تیکت» نامیده میشوند، بهصورت آنلاین ثبت کنید.
برای سازمانها و شرکتهایی که به دلایلی قادر به ارسال تیکت نیستند، راهحل دیگری وجود دارد. این شرکتها میتوانند درخواستهای خود را از طریق تماس تلفنی که در قرارداد همکاری ذکر شده، اعلام کنند. درخواستهای شما بلافاصله توسط تیم پشتیبانی مکسا بررسی میشود و نهایتاً در مدت ۴۸ ساعت پیگیری خواهد شد.
تیکتهایی که اولویت بالایی دارند، بهسرعت انجام میشوند. اما اگر ایجاد قابلیت جدیدی برای نرمافزار شما نیاز به زمان بیشتری داشته باشد، پس از هماهنگی با تیم تولید، زمانی برای تحویل آن در نظر گرفته میشود. البته کار تیم پشتیبانی به همینجا ختم نمیشود؛ پس از تحویل قابلیت جدید، این تیم همچنان در کنار شماست تا هرگونه آموزش یا مشکلی که در این رابطه پیش بیاید را بهسرعت حل کند.
اگر در استفاده از نرم افزار خود با مشکلی مواجه شدید یا نیاز به آموزش داشتید، میتوانید درخواست خود را بهصورت تیکت در پورتال ثبت کنید. تیم پشتیبانی مکسا تا زمان آموزش کامل و حل مشکل، پیگیریهای لازم را انجام خواهد داد.
