چرا خدمات مکسا متمایز است؟ خدمات 20گانه مکسا
مکسا بر این باور است که همه خدمات خود را باید به صورت حرفهای و متمایز و با رویکرد پاسخگویی و جلب رضایت مشتری ارائه نماید. بر این اساس در تمامی خدمات و فرآیندهای مرتبط با مشتری در شرکت مهندسی مکسا و همچنین در فرآیندهای داخلی باید به گونهای عمل نماید که ضمن فراهمسازی مکانیزمهای مستندسازی و پیگیری، در جهت جلب رضایت مشتریان، شفافسازی و همچنین اعتمادسازی بزرگترین سرمایههای خود حرکت نماید.
طرح های به روزرسانی سخت افزار
با توجه به سرعت بروزرسانی تکنولوژی به ویژه در حوزه فناوری اطلاعات و سختافزار، معمولا در بازههای زمانی ۳ تا ۵ ساله تکنولوژیهای استفاده شده در سختافزارها تغییر نموده و مشتریانی که از تجهیزاتی که فناوری بکار رفته در آنها قدیمی است علاقمند به تغییر این تجهیزات با تجهیزات جدید و بروز است اما هزینههای بالای خرید سختافزارهای جدید مانع جدی برای سازمان در جهت برخورداری از این فناوریها است.
در این راستا شرکت مکسا بسته به نوع سختافزار موجود و سختافزاری که مشتری قصد خرید آن را دارد سعی مینماید تا در جهت تعدیل نرخ خرید سختافزارهای جدید، با دریافت نمونههای فدیمی تخفیف مناسبی را به مشتری ارائه نماید تا قیمت سختافزارهای جدید برای مشتری تعدیل و مقرون به صرفه گردد. همچنین در برخی از موارد روی برند و یا مدل خاصی طرحهای تعویض از جانب مکسا معرفی گردیده و به مشتریان اطلاع رسانی میگردد.
گارانتی سختافزار
وارانتی سختافزار
تمامی محصولات کم حجم شامل انواع دستگاههای حضور و غیاب و کنترل دسترسی (اکسس کنترل) دارای وارانتی (خدمات پس از فروش) ۵ ساله بوده و محصولات حجیم و پر ارزش مثل انواع ایکسری، راهبندهای خودرویی و همچنین گیتهای کنترل تردد دارای ۱۰ سال وارانتی (خدمات پس از فروش) است. لازم به ذکر است مکسا امکان حضور در محل جهت تعمیرات را نیز اخیرا به عنوان یکی از خدمات ویژه خود برای مشتریانی که امکان خارج نمودن دستگاه از محیط خود به دلایل امنیتی را ندارند را نیز به خدمات خود اضافه نموده است.
نیروی متخصص در دسترس
مشاوره تخصصی فروش
تنوع محصولات
بسیاری از مشتریان علاقمند هستند در مورد نیازی که مطرح مینمایند راهکارهای متفاوتی از جانب فروشنده به آنها ارائه گردد. این راهکارها متناسب با نیازهای موجود، نیازهای آتی، قیمت و … میتواند بسیار حائز اهمیت باشد.مکسا با درک این موضوع در اغلب تجهیزات سختافزاری حداقل ۳ نوع پیشنهاد متفاوت در زمینه برند و حتی چندین انتخاب در یک نوع برند هم برای مشتری فراهم میآورد.این موضوع باعث میشود که مشتری متناسب با شرایط خود و با بررسی دقیق راهکارهای مختلف پیشنهاد شده دست به اقدام زده و مناسبترین گزینه را بسته به شرایط خود انتخاب نماید.
حتی در برخی موارد ممکن است موجودی کالایی متناسب با تعداد مورد نیاز مشتری نبوده که باید در این زمینه به مشتری اطلاعات درست داده شود تا کار مشتری با اشکال مواجه نگردد. کالاهایی که مکسا به مشتریان خود ارائه مینمایند معمولا از برندهای مطرح از کشورهای اروپایی، کره جنوبی، تایوان و یا برندهای بسیار با کیفیت ساخت چین است و از این جهت انتخاب برای مشتری تسهیل میگردد.
معرفی تخصصی محصولات
محصولات سختافزاری قابلیتهای متنوعی دارند که به صورت معمول مشتریان از برخی از این قابلیتها به صورت محدود استفاده مینماید. یکی از دلایل مهم این موضوع عدم آگاهی و شناخت این دسته از مشتریان نسبت به مشخصات فنی و قابلیتهای هر محصول است. مکسا هموازه تلاش نموده است در مسیر آگاهیبخشی به مشتریان رویدادهایی را در جهت معرفی محصولات جدید و قابلیتهای تخصصی آنها برگزار نموده و از نزدیک مشتریان را با ابعاد سختافزاری و نرمافزاری محصول آشنا نماید. در این راستا در برخی از موارد مکسا با ارسال دستگاه به صورت پایلوت برای مشتری و اعزام نیرو به صورت حضوری نسبت به آموزش قابلیتهای دستگاه اقدام مینماید. همچنین در مواقعی برای برخی از دستگاهها یا نرمافزارها سمینارهای آموزشی برگزار میگردد تا افراد نسبت به امکانات و قابلیتها شناخت بیشتری پیدا نمایند.
موجودی در دسترس کالا
در راهکارهایی حوزه امنیت، موجودی کالا و سرعت در تامین آن بسیار حائز اهمیت است. رویکرد بسیاری از شرکتهای فعال در این زمینه تامین موجودی بعد از سفارش است که معمولا باعث مشکلات عدیدهای از جمله موارد زیر میگردد:
- بالا رفتن قیمت کالا به علت طولانی شدن روند سفارش
- در دسترس نبودن کالا در هنگام تامین
- زمانبر بودن تامین کالا در هنگام تامین
از این رو مکسا همواره سعی نموده کالاهای مهم و پر مصرف را به تعداد زیاد در انبار خود موجود نموده تا در مواقع ضروری که مشتری به سرعت به کالایی نیاز دارد بتوان نسبت به تامین و ارسال آن اقدام نمود. ضمن اینکه در برخی موارد که کالای مورد استفاده در پروژه با خرابی مواجه میگردد در صورت وجود موجودی در انبار میتوان به سرعت کالای معیوب را با کالای جدید جایگزین نمود.
نصب و پشتیبانی تخصصی
سفارشی سازی خدمات
مشتریان در برخی موارد نیاز به برخی خدمات تخصصی در زمینههای نصب، راهاندازی، آموزش و پشتیبانی دارند. با توجه به اینکه محصولات مکسا معمولا برای سازمانهای بزرگ که دغدغه امنیت دارند مناسب است ارائه خدمات ویژه متناسب با نیاز مشتری نیز بسیار حائز اهمیت است. با توجه به اینکه امنیت یک نیاز همیشگی و بسیار حساس است، مکسا در این رابطه توانسته است برخی خدمات را به صورت مشخص به صورت دستهبندی شده و ویژه به مشتریان خاص خود ارائه نماید تا دغدغههای آنها را پوشش دهد.
برخی از این خدمات ویژه که به مشتریان ارائه میگردد به شرح زیر است:
- سرعت ارسال کالا در مواقع بحرانی
- نصب سریع و فوری در مواقع خاص
- انجام تعمیرات تخصصی فوری
- بازدیدهای دوره و تعمیرات پیشگیرانه برای تجهیزات حساس متناسب با نیاز مشتری
- اعزام فوری نیرو برای سازمانهایی که دسترسی از راه دور ندارند
- کانورت اطلاعات مشتری از سایر سامانههای به سامانههای مکسا
- خدمات مربوط به ارائه دستگاه جایگزین
- خدمات مربوط به تعمیر دستگاه در محل مشتری
- خدمات مربوط به مقایسه تجهیزات در شو روم و انجام تستهای مد نظر مشتری
- خدمات مربوط به آموزشهای تخصصی
- خدمات مربوط به ارتباط با سامانههای دیگر
- خدمات مربوط به پاسخگویی در ساعات غیر کاری
البته برخی از این خدمات در قالب پشتیبانی و برخی در قالب فروش و با هزینهای متفاوت نسبت به حالتهای استاندارد انجام میگیرد.
آموزشهای تخصصی
سرویس دورهای محصولات
معمولا محصولات سختافزاری که ترکیبی از قطعات الکترونیکی به همراه قطعات مکانیکی هستند از فرسایش بالایی برخوردار هستند و به مرور زمان دچار استهلاک و خرابی میگردند. همچنین بسیاری از تجهیزات یک حداقل زمانی بین دو خرابی (MTBF) را اعلام مینمایند و این مقدار در صورتی است که سرویس سرویسهای دورهای و پیشگیرانه این تجهیزات رعایت شود. مکسا در چارچوب قراداد پشتیبانی برای برخی از تجهیزات گرانقیمت و پر استفاده، انجام سرویسهای خدمات دورهای یا زمانبندی شده را پیشنهاد میدهد. در این نوع خدمات بسته به نوع کالا و میزان استفاده انجام سرویسهای دورهای به کارفرما پیشنهاد میگردد که معمولا به صورت بازههای زمانی ۳ ماهه یا بازههای زمانی ۶ ماهه است.گیتهای کنترل تردد نفر به همراه راهبندهای خودرویی و دستگاههای بازرسی اشعه ایکس از بین محصولات سختافزاری ارائه شده از جانب مکسا بیشترین نیاز را به انجام سرویسهای دورهای دارا است. غیر از محصولات سختافزاری، بروزرسانیهای دورهای نرمافزارهای مدیریت تجهیزات و همچنین firmware سختافزارها هم از اهمیت بالایی برخوردار است که این موارد هم بسته به شرایط کاری در بازههای زمانی سه ماهه یا شش ماهه صورت میپذیرد.
تجربه موفق اجرای پروژه
بسیاری از شرکتهایی که در حوزه امنیت و کنترل تردد فعالیت مینمایند معمولا تجربه اجرایی راهکارهایی که ارائه مینمایند را نداشته و در بسیاری از مواقع راهکاری پیشنهادی آنها به مشتریان بر اساس مستندات تئوری بوده و در هنگام اجرا برای مشتری مشکلات عدیدهای به علت عدم تطبیق راهکارهای ارائه شده با نیازهای مشتری بوجود میآید و حتی در برخی موارد باعث شکست اجرای پروژه میگردد.
مکسا با تکیه بر تجربهای ۲۰ ساله در ارائه انواع راهکارهای حوزههای امنیت و کنترل تردد و همچنین با پاسخ به نیازهای متعدد مشتریان در این سالها، میتواند به سادگی بر اساس نیاز مشتری مواردی را که قبلا در حوزه نیاز مشتری انجام داده است را برای وی تشریح کرده و با همکاری مشتری به یک راهکار مورد قبول و فابل اجراء دست مییابد.
مستندات آموزشی
یکپارچهسازی با سایر سیستمها
در برخی از پروژهها لازم است سامانههای نصب شده از جانب مکسا برای مشتری، با برخی از سامانههای دیگری که از قبل در محل مشتری نصب شده بوده و یا در حال بهرهبرداری است ارتباط برقرار نماید. این نیاز معمولا قبل از عقد قرارداد و توافق فروش با مشتری به وسیله کمیته امکان سنجی مکسا با مشتری هماهنگ شده، و در صورت قبول موضوع توسط تیم فنی مکسا، به مشتری تعهد میگردد.
برخی از مواردی که در راستای یکپارچکی با سایر سیستمها صورت میپذیرد به شرح زیر است:
- ارتباط با سامانه حضور و غیاب موجود
- انتقال دادهها از سامانههای منابع انسانی یا کنترل تردد به سامانههای مکسا
- انتقال کارتهای موجود مشتری به سامانههای جدید
- بهرهبرداری از تجهیزات سختافزاری موجود مشتری همچون گیت، راهبند خودرویی یا دوربین
- ارائه دادههای سامانه به سامانههای تخصصی و امنیتی سازمان
کیفیت بالای محصولات
دموی حضوری محصولات
مشاهده از نزدیک عملکردهای ادعا شده محصولات سختافزاری و چگونگی مدیریت و ارتباط این تجهیزات با نرمافزارها میتواند برای مشتری بسیار تاثیر گذار باشد.مکسا با توجه به موضوع نسبت به آماده سازی یک اتاق دمو(شو روم) در دفتر مرکزی خود اقدام نموده است.در این محل دموی محصولات، اغلب محصولات پر استفاده همچون دستگاههای اکسس کنترل و حضور و غیاب، دوربین پلاکخوان، تجهیزات RFID، برخی از گیتهای کنترل تردد و انواع قفلهای مورد استفاده در درب به معرض نمایش گذاشته شد.در این محل سختافزارها از طریق شبکه به سرور نرمافزار ارتباط داشته و از طریق میتوان هم اطلاعات سختافزارها را دریافت نمود و هم نسبت به انجام تنظیمات از طریق نرمافزار بر روی سختافزارها اقدام نمود.
همچنین در برخی موارد مشتریان تقاضای دموی حضوری در محل خود را نیز مینمایند که در صورت امکان انواع دستگاههای کنترل تردد به محل مشنری فرستاده شده و با استفاده اعزام کارشناس متبحر نسبت به آشنا نمودن مشتری با تجهیزات اقدام میگردد.
بازدید حضوری پروژههای انجام شده
قرارداد پشتیبانی سختافزار
ارائه دستگاه جایگزین
- خرید دستگاه یدکی یا قطعات اضافه
- استفاده از پشتیبانی تجهیزات با گزینه الزام به ارائه دستگاه جایگزین
در مواقعی که سازمان امکان تامین دستگاه یا قطعه یدکی را نداشته باشد مکسا به سازمان پیشنهاد عقد قرارداد پشتیبانی با گزینه الزام به پشتیبانی به ارائه دستگاه جاگزین را مینماید.در این روش مکسا نسبت به ارائه دستگاه یا قطعه جایگزین به مشتری اقدام نموده و تا زمان تعمیر دستگاه و بازگشت آن به نزد مشتری با رعایت سقف مدت زمان یک ماه، دستگاه مکسا نزد مشتری باقی خواهد ماند.
این موضوع برای مشتریان بسیار مفید بوده و مورد استقبال شرکتهایی که دفاتر متعدد در نقاط دور افتاده دارند واقع گردیده است.